Automatización Sacratu Sara — una consultora de IA para una marca que vende conversando

Con la idea de que “el perfume correcto te encuentra”, SACRATU es una perfumería de fabricación propia: desarrolla y produce sus propias fragancias en Eau de Parfum de alta concentración, con una fijación de 12 horas o más, además de líneas para el hogar y el ambiente — difusores, home sprays, aguas perfumadas y cuidado personal. Con sede en el interior de São Paulo, la marca vende a través de tiendas físicas, e-commerce y WhatsApp, y acumula más de 1.000 valoraciones de clientes de todo Brasil.

El perfume no se vende en el clic. Se vende en la duda. Antes de comprar, el cliente quiere saber si de verdad fija, cuál es la inspiración de la fragancia, qué frasco combina con quien lo va a recibir y si llega antes de la fecha. La atención no es soporte posventa: es el propio mostrador.

Y la duda no tiene horario comercial. Llega a las 22 h, el domingo, el feriado y en los picos de campaña — justo cuando la operación no lograba responder. En perfumería, ese silencio rara vez se convierte en paciencia: se convierte en una búsqueda en la competencia.

Las dos salidas obvias no servían. Contratar atención 24/7 era inviable para el tamaño de la operación. Y un chatbot genérico resolvería el horario al costo de lo más difícil de reproducir que tiene Sacratu: el tono. Una marca construida sobre memoria olfativa y acogida no puede atender como un formulario.

Elleven creó a Sara, consultora virtual de Sacratu: un agente de IA tratado como proyecto de marca antes de convertirse en proyecto de tecnología.

Un personaje, no un plugin. Nombre, avatar 3D, biblioteca de expresiones y registro de habla desarrollados exclusivamente para Sacratu. Sara tiene rostro, se presenta y firma lo que dice; la automatización parece la marca atendiendo, no un robot instalado a las apuradas.

Conversación escrita, no improvisada. Apertura, conducción, calificación por intención y respuestas de fallback fueron guionizadas y calibradas al tono sensorial de la marca, garantizando consistencia incluso cuando el cliente se sale del guion.

Recomendación guiada por familia olfativa y ocasión. Sara entiende lo que la persona busca — para sí misma, para regalar o para perfumar la casa — y acorta el camino entre la duda y el frasco correcto dentro de un catálogo extenso.

Entrada directa desde la tienda online. Presente en el e-commerce como punto de conversión permanente, Sara lleva al visitante a WhatsApp en un clic, sin formulario y sin espera, convirtiendo la navegación en conversación.

Atención continua, sin ampliar el equipo. La operación pasó a responder 24 horas al día, siete días a la semana, sosteniendo diálogos reales de punta a punta y no solo disparando respuestas automáticas.

La misma base reutilizada como motor de campaña. En San Valentín, Sara asumió la mecánica “Cupido”, con dos modos de entrada: regalar y quiero recibir. En el modo regalar, el propio agente contacta a la persona obsequiada: la campaña pasa a generar su propio alcance, sin medios adicionales.