Automação Sacratu Sara - Uma consultora de IA para uma marca que vende conversando

Com a ideia de que “o perfume certo encontra você”, a SACRATU é uma perfumaria de fabricação própria: desenvolve e produz as próprias fragrâncias em Eau de Parfum de alta concentração, com fixação de 12 horas ou mais, além de linhas para casa e ambiente — difusores, home sprays, águas perfumadas e cuidados pessoais. Sediada no interior de São Paulo, a marca vende por lojas físicas, e-commerce e WhatsApp, e acumula mais de 1.000 avaliações de clientes de todo o Brasil.

Perfume não se vende no clique. Vende-se na dúvida. Antes de comprar, o cliente quer saber se fixa mesmo, qual é a inspiração da fragrância, qual frasco combina com quem vai ganhar e se dá tempo de chegar antes da data. O atendimento não é suporte pós-venda: é o próprio balcão.

E a dúvida não tem horário comercial. Ela chega às 22h, no domingo, no feriado e nos picos de campanha — momentos em que a operação não conseguia responder. Em perfumaria, esse silêncio raramente vira paciência: vira busca no concorrente.

As duas saídas óbvias não serviam. Contratar atendimento 24/7 era inviável para o porte da operação. E um chatbot genérico resolveria o horário ao custo do que a Sacratu tem de mais difícil de reproduzir — o tom. Uma marca construída sobre memória olfativa e acolhimento não pode atender como um formulário.

A Elleven criou a Sara, consultora virtual da Sacratu: um agente de IA tratado como projeto de marca antes de virar projeto de tecnologia.

Um personagem, não um plugin. Nome, avatar 3D, biblioteca de expressões e registro de fala desenvolvidos exclusivamente para a Sacratu. A Sara tem rosto, se apresenta e assina o que fala, a automação parece a marca atendendo, não um robô instalado às pressas.

Conversa escrita, não improvisada. Abertura, condução, qualificação por intenção e respostas de fallback foram roteirizadas e calibradas ao tom sensorial da marca, garantindo consistência mesmo quando o cliente sai do script.

Recomendação guiada por família olfativa e ocasião. A Sara entende o que a pessoa procura — para si, para presentear ou para perfumar a casa e encurta o caminho entre a dúvida e o frasco certo dentro de um catálogo extenso.

Entrada direta pela loja virtual. Presente no e-commerce como ponto de conversão permanente, a Sara leva o visitante ao WhatsApp em um clique, sem formulário e sem espera, transformando navegação em conversa.

Atendimento contínuo, sem ampliar a equipe. A operação passou a responder 24 horas por dia, sete dias por semana, sustentando diálogos reais de ponta a ponta e não apenas disparando respostas automáticas.

A mesma base reaproveitada como motor de campanha. No Dia dos Namorados, a Sara assumiu a mecânica “Cupido”, com dois modos de entrada presentear e quero ganhar. No modo presentear, o próprio agente entra em contato com a pessoa presenteada: a campanha passa a gerar o próprio alcance, sem mídia adicional.